Jornal Médico - Sábado Infesta: CS recebe nota positiva em estudo de satisfação

Um estudo realizado no Centro de Sa&uacute;de de S&atilde;o Mamede de Infesta revela que 55,3% dos utentes est&atilde;o satisfeitos com a qualidade dos servi&ccedil;os Um estudo realizado no Centro de Sa&uacute;de de S&atilde;o Mamede de Infesta revela que 55,3% dos utentes est&atilde;o satisfeitos com a qualidade dos servi&ccedil;os. Entre as quest&otilde;es mais valorizadas surgem a rela&ccedil;&atilde;o e comunica&ccedil;&atilde;o e a confidencialidade dos processos cl&iacute;nicos, com 74,2%. J&aacute; no que se refere &agrave; organiza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os, os &iacute;ndices de satisfa&ccedil;&atilde;o baixam para 38,1%. Os utentes revelam, sobretudo, descontentamento com o tempo que passam na sala de espera Os inqu&eacute;ritos de satisfa&ccedil;&atilde;o dos utentes s&atilde;o uma forma de avaliar a qualidade dos cuidados prestados no centro de sa&uacute;de. Os resultados evidenciam a rela&ccedil;&atilde;o que existe entre as expectativas dos cidad&atilde;os e a percep&ccedil;&atilde;o que t&ecirc;m dos cuidados que recebem. &ldquo;Permitem-nos monitorizar a qualidade, identificar os problemas a corrigir, reorganizar os servi&ccedil;os e adequar os cuidados &agrave;s expectativas dos utentes&rdquo;, sublinha a m&eacute;dica interna Raquel Guerra, uma das autoras do estudo sobre a satisfa&ccedil;&atilde;o dos utentes do Centro de Sa&uacute;de de S&atilde;o Mamede de Infesta. A investiga&ccedil;&atilde;o visou, n&atilde;o s&oacute; avaliar a atitude cl&iacute;nica do m&eacute;dico de fam&iacute;lia, mas tamb&eacute;m a organiza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os. Incidiu sobre o universo dos utentes inscritos no centro de sa&uacute;de, com idade igual ou superior a 18 anos, que tivessem feito, pelo menos, uma consulta com o seu m&eacute;dico de fam&iacute;lia nos &uacute;ltimos doze meses. Abrangeu todos os profissionais do centro de sa&uacute;de, embora com maior incid&ecirc;ncia da classe m&eacute;dica. Taxas de resposta da ordem dos 66% O trabalho implicou a realiza&ccedil;&atilde;o de um question&aacute;rio validado, an&oacute;nimo e de auto-preenchimento, que inclu&iacute;a diversas &aacute;reas: dados s&oacute;cio-econ&oacute;micos, utiliza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os de sa&uacute;de, satisfa&ccedil;&atilde;o na rela&ccedil;&atilde;o com o m&eacute;dico, percep&ccedil;&atilde;o dos utentes relativamente ao seu estado de sa&uacute;de, informa&ccedil;&atilde;o e apoio, continuidade e coopera&ccedil;&atilde;o, assim como a organiza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os. A inten&ccedil;&atilde;o de o doente mudar de m&eacute;dico de fam&iacute;lia ou de o recomendar a outras pessoas tamb&eacute;m foi avaliada. No final do question&aacute;rio, os utentes tinham ainda a oportunidade de comentar a forma como s&atilde;o recebidos no centro de sa&uacute;de e os aspectos que, na sua opini&atilde;o, precisam de ser melhorados. Para a an&aacute;lise dos resultados, os investigadores utilizaram a escala de Likert. &ldquo;Obtivemos assim uma grada&ccedil;&atilde;o de qualidade para cada um dos indicadores, em que qualidade muito insuficiente correspondia a menos de 20%, qualidade insuficiente entre 20 a 40%, qualidade suficiente de 41 a 60%, boa de 61 a 80 e muito boa superior a 81%&rdquo;, explica a m&eacute;dica Os question&aacute;rios foram distribu&iacute;dos pelos utentes que recorreram ao centro de sa&uacute;de entre 11 e 15 de Fevereiro de 2008 e recolhidos numa caixa fechada, para garantir o anonimato. No total, foram distribu&iacute;dos 500 question&aacute;rios e recebidos 381. A taxa de resposta situou-se em 66,2%. Foram, no entanto, exclu&iacute;dos 26 por pertencerem a utentes sem m&eacute;dico de fam&iacute;lia, o que significa que o estudo acabou por incidir em 355. Organiza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os &eacute; o ponto mais fraco Entre os inquiridos predominavam as mulheres com menos de 45 anos. Relativamente ao n&iacute;vel de escolaridade, 28,7% possu&iacute;a o primeiro ciclo e 28,4% o ensino secund&aacute;rio. Quanto &agrave; situa&ccedil;&atilde;o profissional, praticamente metade da amostra era constitu&iacute;da por trabalhadores no activo. Quase 70% eram casados ou viviam em uni&atilde;o de facto. No que diz respeito aos contactos com o centro de sa&uacute;de no &uacute;ltimo ano, mais de metade tinha estado na consulta entre uma a tr&ecirc;s vezes. A maioria considerava o seu estado de sa&uacute;de &ldquo;razo&aacute;vel&rdquo;. Relativamente aos indicadores avaliados,o relativo &agrave; rela&ccedil;&atilde;o e comunica&ccedil;&atilde;o obteve uma m&eacute;dia de satisfa&ccedil;&atilde;o de 65,6%. Na confidencialidade da comunica&ccedil;&atilde;o, os resultados foram ainda superiores: 74,2%. O indicador &ldquo;cuidados m&eacute;dicos&rdquo; obteve 59,2%. A maioria dos utentes dizia-se satisfeita com a aten&ccedil;&atilde;o dispensada pelo m&eacute;dico, embora n&atilde;o tanto no que se refere ao al&iacute;vio r&aacute;pido dos sintomas. No item informa&ccedil;&atilde;o e apoio, os resultados situam-se em 58,9% e em continuidade e coopera&ccedil;&atilde;o, os 56,8%. A organiza&ccedil;&atilde;o dos servi&ccedil;os parece ser o ponto fraco do centro de sa&uacute;de, atendendo a que os &iacute;ndices de satisfa&ccedil;&atilde;o, nesta &aacute;rea concreta, baixam para 38,1%. Os utentes revelam, sobretudo, descontentamento com o tempo que passam na sala de espera. Em contrapartida, referem muito positivamente o apoio recebido por todo o pessoal do da unidade. Quase 80% dos utentes n&atilde;o mudaria de m&eacute;dico. E cerca de 73% recomend&aacute;-lo-ia, mesmo, a outras pessoas. Satisfa&ccedil;&atilde;o global atinge 55,3% Nas perguntas abertas, os aspectos negativos mais focados pelos utentes incidiram sobre a escassez de m&eacute;dicos, o tempo de espera pela consulta e a desorganiza&ccedil;&atilde;o do atendimento administrativo. Raquel Guerra aponta como limita&ccedil;&otilde;es do estudo o facto de o question&aacute;rio, de auto-preenchimento, ser suscept&iacute;vel de v&aacute;rias interpreta&ccedil;&otilde;es pelo utente. Como pontos positivos encontra-se uma taxa de resposta da ordem dos 76,2%. Numa compara&ccedil;&atilde;o com estudos realizados a n&iacute;vel internacional, verifica-se que os pontos positivos identificados pelos utentes s&atilde;o praticamente id&ecirc;nticos. Nomeadamente, a confidencialidade, a capacidade dos profissionais para ouvir, e o &agrave;-vontade com que podem expor os seus problemas. Os aspectos negativos s&atilde;o tamb&eacute;m semelhantes: tempo de espera e dificuldade para falar com o m&eacute;dico por telefone. A satisfa&ccedil;&atilde;o global dos utentes do Centro de Sa&uacute;de de S&atilde;o Mamede de Infesta (55,3%) encontra-se igualmente em linha com outros estudos nacionais, realizados pelo Instituto da Qualidade em Sa&uacute;de (56,9%), e de outro, realizado no Centro de Sa&uacute;de da Senhora da Hora, tamb&eacute;m da Unidade Local de Sa&uacute;de de Matosinhos, onde os resultados se situaram em 53%.

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