Jornal Médico - USF Gama e Tornada obtêm a acreditação

As USF Gama e Tornada completaram, com sucesso, o processo de acredita&ccedil;&atilde;o da qualidade, tendo recebido o respectivo certificado no passado dia 4 de Julho, em cerim&oacute;nia realizada em Lisboa e que foi presidida pelo Secret&aacute;rio de Estado Adjunto e da Sa&uacute;de, Leal da Costa As USF Gama e Tornada completaram, com sucesso, o processo de acredita&ccedil;&atilde;o da qualidade, tendo recebido o respectivo certificado no passado dia 4 de Julho, em cerim&oacute;nia realizada em Lisboa e que foi presidida pelo Secret&aacute;rio de Estado Adjunto e da Sa&uacute;de, Leal da Costa. A acredita&ccedil;&atilde;o, agora alcan&ccedil;ada, custou v&aacute;rios meses de trabalho intenso de todos os profissionais de ambas as unidades de sa&uacute;de. Mas revela resultados evidentes ao n&iacute;vel da efectividade, diminui&ccedil;&atilde;o dos custos, dos erros e do aproveitamento dos recursos dispon&iacute;veis Depois das USF Valongo, Dafundo, Gr&atilde;o Vasco e Alviela, chegou a vez das unidades de sa&uacute;de familiar Gr&atilde;o Vasco e Tornada receberem a certifica&ccedil;&atilde;o atribu&iacute;da pela Agencia de Calidad Sanit&aacute;ria de Andalucia (ACSA). A entrega teve lugar, no passado dia 4 de Julho, no audit&oacute;rio do INFARMED, e contou com a presen&ccedil;a entre outros do secret&aacute;rio de Estado Adjunto do ministro da Sa&uacute;de, Leal da Costa, do director-geral da Sa&uacute;de, Francisco George e do director da Agencia de Calidad Sanit&aacute;ria de Andaluzia, Ant&oacute;nio Torres. Ambas as unidades conduziram com sucesso os respectivos processos de acredita&ccedil;&atilde;o, de acordo com o modelo nacional, aprovado pelo Minist&eacute;rio da Sa&uacute;de em Agosto de 2009 e que resulta de uma adapta&ccedil;&atilde;o da estrat&eacute;gia de qualidade desenvolvida pela ACSA. Este programa &eacute; baseado em quatro &aacute;reas fundamentais: gest&atilde;o dos processos, gest&atilde;o cl&iacute;nica, gest&atilde;o de compet&ecirc;ncias e, por &uacute;ltimo, a acredita&ccedil;&atilde;o. Baseada na auto-avalia&ccedil;&atilde;o e na identifica&ccedil;&atilde;o de &aacute;reas de melhoria, envolve tr&ecirc;s n&iacute;veis - avan&ccedil;ada, &oacute;ptima e excelente - o que permite que cada organiza&ccedil;&atilde;o avance segundo o seu pr&oacute;prio ritmo. Tanto a USF Gama como a USF Tornada atingiram os padr&otilde;es obrigat&oacute;rios do n&iacute;vel de acredita&ccedil;&atilde;o avan&ccedil;ado. O processo baseia-se na auto-avalia&ccedil;&atilde;o e em auditorias externas, conduzidas por profissionais do Departamento de Qualidade da Direc&ccedil;&atilde;o-Geral da Sa&uacute;de, em conjunto com t&eacute;cnicos da ACSA. USF Gama utilizou incentivos institucionais para concretizar o projecto Na cerim&oacute;nia de atribui&ccedil;&atilde;o dos certificados a ambas as USF foi patente a satisfa&ccedil;&atilde;o dos profissionais que, desde a primeira hora, se envolveram no processo. Pedro Cordeiro, coordenador da USF Gama, lembrou que a candidatura foi apresentada em 18 de Abril de 2011. A partir desse momento, come&ccedil;ou o trabalho interno de todos os elementos da equipa (m&eacute;dicos, enfermeiros e secret&aacute;rios cl&iacute;nicos), com a auto-avalia&ccedil;&atilde;o, interioriza&ccedil;&atilde;o, aprendizagem e detec&ccedil;&atilde;o de necessidades de melhoria. De acordo com o respons&aacute;vel da USF, "o ambiente foi de grande uni&atilde;o e colabora&ccedil;&atilde;o. S&oacute; assim &eacute; poss&iacute;vel levar um processo destes avante". Recorde-se que algumas das melhorias dizem respeito a equipamentos e instala&ccedil;&otilde;es. Isso significa que o envolvimento e a colabora&ccedil;&atilde;o do respectivo agrupamento de centros de sa&uacute;de &eacute;, de facto, imprescind&iacute;vel. Na USF Gama n&atilde;o houve necessidade de efectuar grandes altera&ccedil;&otilde;es em termos estruturais. Contudo, Pedro Cordeiro salienta a coopera&ccedil;&atilde;o do ACES, nomeadamente ao disponibilizar &agrave; equipa os incentivos institucionais que ganhou ao longo dos anos para concretizar o projecto. Para a equipa, a acredita&ccedil;&atilde;o "implica uma melhor organiza&ccedil;&atilde;o e mais uni&atilde;o". Relativamente aos utentes, Pedro Cordeiro salienta o facto de a USF estar agora preparada para prestar melhores servi&ccedil;os, nomeadamente ao n&iacute;vel da informa&ccedil;&atilde;o, acessibilidade, responsabilidade e humanidade. Em definitiva, tratou-se de um processo de crescimento global". No discurso que antecedeu a entrega dos certificados, Ant&oacute;nio Torres, Director da Agencia de Calidad Sanit&aacute;ria de Andaluzia, salientaria: "No que toca &agrave; USF Gama, dos 106 padr&otilde;es dos tr&ecirc;s n&iacute;veis, foram atingidos 44,3% dos mesmos. Em concreto, 78,3% dos padr&otilde;es do grupo 1, ficando por atingir - e estimo que o consigam - cumprir os dos grupos II e III. Em tra&ccedil;os gerais, afirmou o respons&aacute;vel andaluz, "h&aacute; que destacar o esfor&ccedil;o e o compromisso dos profissionais da USF Gama, que tiveram como resultado um elevado grau de satisfa&ccedil;&atilde;o dos seus utentes nos &uacute;ltimos tr&ecirc;s anos. Resultados excelentes que tamb&eacute;m se evidenciam em ac&ccedil;&otilde;es relacionadas com a seguran&ccedil;a dos utentes, como a notifica&ccedil;&atilde;o de eventos adversos; a elabora&ccedil;&atilde;o de um mapa de riscos da USF e um registo de alergias, que colocam em evid&ecirc;ncia o envolvimento dos profissionais na cultura de seguran&ccedil;a". Outro aspecto relevante salientado por Torres foi o da informa&ccedil;&atilde;o disponibilizada aos utentes sobre os servi&ccedil;os prestados pela USF, bem como os protocolos de colabora&ccedil;&atilde;o que a unidade estabeleceu com outras institui&ccedil;&otilde;es, como a autarquia e o centro hospitalar de refer&ecirc;ncia. Esfor&ccedil;o da USF Tornada constitui uma mais-valia para os utentes Foi tamb&eacute;m em Abril do ano passado que arrancou o processo de acredita&ccedil;&atilde;o da USF Tornada. "Foi um ano de intenso trabalho que envolveu todos os profissionais mas penso que isso contribuiu para o crescimento da USF enquanto equipa", refere a coordenadora, Ana Pisco. A par do aumento da auto-estima dos profissionais, do desenvolvimento da equipa e do refor&ccedil;o da melhoria ao n&iacute;vel da presta&ccedil;&atilde;o de cuidados de sa&uacute;de, a m&eacute;dica de fam&iacute;lia salienta que a acredita&ccedil;&atilde;o significa uma mais-valia para os utentes. Na realidade, "s&atilde;o eles a raz&atilde;o de todo o nosso esfor&ccedil;o". J&aacute; Ant&oacute;nio Torres salientaria os bons resultados obtidos nesta primeira fase do programa de certifica&ccedil;&atilde;o, com a unidade a alcan&ccedil;ar 83,3% dos padr&otilde;es do grupo I, que contemplam a consolida&ccedil;&atilde;o dos direitos dos utentes e os aspectos relacionados com a seguran&ccedil;a, a continuidade dos cuidados e a satisfa&ccedil;&atilde;o dos utentes. Relativamente &agrave; equipa que integra a USF, o director da Agencia de Calidad Sanit&aacute;ria de Andaluzia sublinharia "o dinamismo dos profissionais, que faz com que a USF Tornada se destaque pela informa&ccedil;&atilde;o disponibilizada aos utentes, utilizando para isso diferentes canais de informa&ccedil;&atilde;o, de onde sobressai a sua excelente p&aacute;gina web". A seguran&ccedil;a dos utentes bem como o desenvolvimento de programas de promo&ccedil;&atilde;o da sa&uacute;de como o Juntos &eacute; mais F&aacute;cil, dirigido a utentes diab&eacute;ticos, bem como outros programas de educa&ccedil;&atilde;o para a sa&uacute;de e a colabora&ccedil;&atilde;o com o hospital de refer&ecirc;ncia na &aacute;rea da psicogeriatria, foram outras das &aacute;reas destacadas por aquele respons&aacute;vel.

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