Um estudo do Centro Hospitalar do Médio Ave (CHMA) aponta que mais de 90% dos utentes classifica com "excelente" ou "bom" o serviço de cirurgia de ambulatório, enquanto quase 85% também dá indicadores semelhantes ao serviço de internamento.

Num resumo remetido à agência Lusa, lê-se que o "estudo confirmou a elevada satisfação dos utentes relativamente aos serviços de saúde prestados pelo CHMA", um centro hospitalar que integra as unidades de Vila Nova de Famalicão e de Santo Tirso.

A cirurgia de ambulatório foi classificada com "excelente" ou "bom" por 90.0% dos inquiridos, sendo que dentro deste serviço é o atendimento de enfermagem (97,77%) que mais convence os utentes, seguindo-se o atendimento dos auxiliares (95,57%) e o médico (95,10%).

Quanto ao internamento 84.5% atribui-lhe bons indicadores, e na consulta externa a percentagem é de 75.0%.

Chamados a classificar o que diz respeito aos Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica 78.2% dos inquiridos mostrou-se satisfeita. E o serviço de urgência colheu 79,4% de "excelentes" ou "bons".

Este estudo foi realizado com recurso a entrevistas telefónicas, durante o 1.º trimestre de 2015, junto de 872 pessoas.

Os responsáveis do CHME consideram que "a tendência generalizada é de subida da satisfação relativamente aos inquéritos realizados nos anos anteriores, merecendo destaque a avaliação do Serviço de Urgência, cuja satisfação aumentou 16 pontos percentuais relativamente a 2014".

Estes estudos repetem-se neste centro hospitalar desde 2009 e são de caráter anual, sendo de salientar, lê-se nas conclusões, que esta foi a avaliação "que teve a maior amostra e taxa de resposta dos últimos anos".

Este fator é entendido como indicador de "um maior envolvimento por parte dos utentes", ao que se somam "resultados elevados" apurados nos aspetos relacionais, ou seja em dimensões como "lealdade", "qualidade" ou "satisfação".

Lusa

Por favor faça login ou registe-se para aceder a este conteúdo